Shipping policy

En Homely nos comprometemos a que tu portallaves para parejas llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y políticas que regulan nuestros despachos en el territorio colombiano.
1. COBERTURA Y LOGÍSTICA
  • Destinos: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, llegando a las principales ciudades, municipios y cabeceras municipales habilitadas por nuestras transportadoras aliadas.
  • Empresas Transportadoras: Los despachos se realizan a través de empresas legalmente constituidas en el país (como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora o Envía). 
2. TIEMPOS DE ENTREGA
  • Plazo General: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra.
  • Ciudades Principales: Entregas usualmente en un plazo de 3 días hábiles (ej. Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla). 
  • Trayectos Especiales o Zonas Alejadas: El tiempo puede extenderse hasta los 5 días hábiles o más, dependiendo de la frecuencia de visita de la transportadora en la zona.
  • Días No Laborables: No se realizan despachos ni entregas los días domingos o días festivos nacionales.
3. PROCESAMIENTO SEGÚN EL MÉTODO DE PAGO
  • Pago Anticipado (Pasarela Bold): El pedido entra a preparación una vez la plataforma Bold apruebe la transacción. Recibirás un correo electrónico de confirmación de pago.
  • Pago Contra Entrega: El pedido se procesará una vez nuestro equipo valide la veracidad de los datos de envío (vía correo electrónico o el medio de contacto registrado). Al elegir esta modalidad, el cliente asume la obligación legal de recibir el paquete y pagar el valor exacto en efectivo al transportador.
4. CONDICIONES PARA EL PAGO CONTRA ENTREGA
  • Disponibilidad de Dinero: El comprador debe asegurarse de tener el dinero exacto en efectivo al momento de la entrega.
  • Recepción por Terceros: En caso de no estar presente en la dirección de entrega, el cliente debe dejar el dinero y autorizar a un tercero (familiar, portería de edificio, vigilante) para recibir el producto.
  • Intentos de Entrega: La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si el pedido es rechazado o no se puede completar el pago, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el pedido será cancelado.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
  • Una vez el portallaves sea entregado a la empresa de mensajería, enviaremos un correo electrónico con el Número de Guía y el enlace de la transportadora para que puedas rastrear el estado del envío en tiempo real.
6. NOVEDADES Y RETRASOS
  • Fuerza Mayor: Homely no se hace responsable por retrasos operacionales ajenos a nuestro control directo, tales como problemas de orden público, cierres viales, derrumbes, factores climáticos extremos o huelgas de transporte. 
  • Notificación: Ante cualquier eventualidad grave que afecte el tiempo de entrega, notificaremos al comprador a través del correo electrónico registrado.
7. DATOS DE ENVÍO ERRÓNEOS
  • Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección correcta, completa (incluyendo torre, apartamento o local si aplica) y un número de teléfono válido.
  • Si el paquete no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos, el cliente deberá asumir los costos de reenvío correspondientes. 
8. CANAL DE SOPORTE
Si tu pedido excede el tiempo de entrega de 5 días hábiles y no tienes actualizaciones de la guía, escríbenos directamente a nuestro correo oficial de atención: pitkaigarage@gmail.com indicando tu número de pedido.