Refund policy

En Homely queremos que estés completamente satisfecho con tu portallaves para parejas. Si necesitas gestionar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, nuestro proceso se rige bajo las leyes comerciales y de protección al consumidor en Colombia.
1. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Condición del Producto: Para hacer efectivo este derecho, el portallaves debe ser devuelto en perfectas condiciones: sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios completos.
  • Costos de Transporte: Los costos de envío y los demás que conlleve la devolución del producto hacia nuestras instalaciones correrán por cuenta exclusiva del consumidor.
2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar un proceso de devolución por retracto o garantía, debes seguir estos pasos:
  1. Envía un correo electrónico a pitkaigarage@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]".
  2. Adjunta una foto o video corto que demuestre el estado actual del producto y de su empaque.
  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles con las instrucciones de la dirección de envío a la cual debes remitir el paquete.
3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Una vez recibamos el portallaves en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones óptimas, procederemos a gestionar tu reembolso de la siguiente manera:
  • Si pagaste de forma Anticipada (Pasarela Bold): El dinero será devuelto directamente a través de la plataforma Bold a la tarjeta de crédito o cuenta de ahorros/corriente con la que realizaste el pago. El tiempo en que se refleja el saldo depende de las políticas de Bold y de tu entidad bancaria.
  • Si pagaste bajo la modalidad Contra Entrega: Dado que cancelaste en efectivo al transportador, coordinaremos contigo vía correo electrónico la devolución del dinero mediante una transferencia bancaria a una cuenta de ahorros o corriente a tu nombre.
Nota Legal: De conformidad con la ley colombiana, el reembolso del dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que el consumidor ejerza el derecho.
4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
  • Productos que muestren señales claras de uso, desgaste, rayones, manchas o modificaciones.
  • Portallaves que se hayan quebrado o dañado por mala instalación, caídas o golpes posteriores a la entrega.
  • Solicitudes enviadas por fuera del término legal de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega (salvo que sea por un caso comprobado de garantía).
5. CANAL DE ATENCIÓN
Cualquier inquietud o novedad sobre tu proceso de reembolso o el estado de tu devolución será atendido únicamente a través de nuestro correo electrónico institucional: pitkaigarage@gmail.com.